为什么有的餐饮店从开业到调整都能够一直让消费者去等呢?餐饮教您如何让顾客心甘情愿排队?不到饭点都排队的餐馆这是做餐饮的高境界了吧!
或许有人不屑,波福利总会引来很多粉丝,但是其中很多人后期运营中形同“僵尸粉”。可是餐饮里没有“僵尸粉”。一家餐厅菜不难吃,顾客以后看到了都可能因为冲动性决策去吃。但是如果一家餐厅给人留下不好吃的印象,那这个观点不仅很难被改正,还可能口碑式传播给顾客的亲朋好友。所以,只要没把这家餐厅打上“难吃”标签的顾客,都可能成为熟客或者老客。不要对老生常谈的“做好菜”不以为然,餐饮毕竟是个上手容易,难以持续的生意,俗话说“不怕慢,就怕站”,能将自己的餐厅持续运营下去就是一种不容易学会的本领。毕竟,也不能做到人见人爱,但就是有不断刷新的“死忠粉”。餐厅后续需要做的,就是打造用餐体验、给予顾客新意、将餐品做好。
看事情先看本质,分析餐饮企业先明确定位。虽然海底捞是火锅,外婆家是杭帮菜,57度湘是湘菜,但顾客在选择去吃这些餐厅的时候,是基于正餐的诉求。一日三餐,等一等又何妨。并且选择这些餐厅吃饭的顾客,大部分都是结伴而行,有的是家庭组合,有的是朋友组合。部分餐桌相对隔开,或者有相对独立用餐区域的餐厅如云海肴等,也会吸引部分商务餐需求顾客。而像肯德基等快餐,排队的原因也与其定位密切相关,只要其餐品不至于难以下咽,基于本身出餐速度和便利性,排队打包理所当然。产品聚焦+环境升级后的小而美快时尚模式,精心打磨后的老板恋上鱼,排队更是家常便饭,顾客说在老板恋上鱼吃饭不排队反而奇怪了。
可能有人会说,同做正餐,为什么只有部分实现排队?先来谈谈开业,到一个自身品牌熟知度不高的地区开业,或者家店开业前,所有有追求的餐饮企业都会做客流量分析和周边用户需求分析等,对选址、定位等一一明确。随后普遍的做法是开业前几天打折,如炉鱼、动手吧曾在开业天一折、第二天两折、第三者三折、第四天四折、第五天五折。外婆家创始人吴国平也说过,外婆家部分新店开业时,也曾通过打折、上线各大本地生活平台,甚至通过团购方式将品牌打出去,不过做团购仅限于新开业近一个月时间内。可见,新地区的新餐厅和餐厅的新品一样,总要下足了力气、做足了噱头,才能网罗到大量食客,然后才有可能在这些食客中找到持续贡献利润的那20%。
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