3月13日，广东省消委会举办2023年3·15信息通报会。记者从会上获悉，2022年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约24.17万人次，同比增长94.03%，处理消费者投诉400237件，同比上升4.22%，为消费者挽回经济损失约2.66亿元，同比下降26.70%。
电信服务是重要的民生服务领域，分析认为，随着市场竞争日趋激烈，电信服务营销手法花样近年来，与消费者日常生活息息相关。
根据投诉性质分析，2022年，合同(145974件)、售后服务(140646件)和质量(65383件)居2022年投诉前三位，分别占总量36.47%、35.14%和16.34%。合同类投诉主要集中在互联网、培训和生活社会类等服务领域；售后服务类投诉增长7.94%，主要集中在移动电话服务、网络接入服务和美容美发等领域。
广东省消委会相关负责人在会上表示，2022年广东消委会系统全年处理消费者投诉400237件，占全国34.75%，同比2021年增长4.22%，近5年平均增长率9.96%，总体呈逐年增长态势。
全年消费者因经营者有欺诈行为获得加倍赔偿案件486件，加倍金额57.86万元，同比下降54.55%。分析原因，广东省消委会表示，2022年受国内外经济形势和疫情反复等多种因素影响，大多数行业出现经营困难，投诉较为集中的生活社会服务和教育培训领域中，商家结业歇业甚至倒闭“跑路”情况较多，消费投诉无法正常处理，消费者预付款项不能追回，导致挽回经济损失数和赔偿数额下降。
从投诉区域分布看，投诉量依然主要集中在经济活跃的珠三角地区。其中，广州、深圳两市共353980件，占全省总量88.44%。此外，东莞、肇庆、汕尾、惠州数量居全省前列。全年投诉量增幅最大是汕头(1389件)，同比增长10倍，增量为1263件；其次是中山(3129件)，同比增长8.25倍，增量为2791件。从近5年情况看，我省消费投诉区域分布变化不大，主要集中广深和其他珠三角地区，粤东西北几个地区占比小、差距大，与各地经济社会发展状况基本相符。
在服务类投诉方面，全省消委会全年共处理247532件，占总量61.85%，同比上升3.42%，互联网、生活社会类、培训、电信和文体娱乐体育居前五位。在服务类投诉中，电信和销售服务则大幅上涨，同比上升了106.00%和31.49%，电信服务问题较多。
2022年，全省消委会共处理电信类投诉25375件，同比上涨106.00%，为涨幅最大的投诉类别。其中移动电线%。主要问题有：一是套餐活动规则不清晰，业务办理繁琐复杂，订阅容易、取消困难；二是侵犯消费者知情权，未经同意擅自更换高价套餐，扣费短信发送不及时，捆绑销售、诱导开通新业务；三是携号转网要求高，操作复杂，涉嫌存在通过不公平格式条款限制消费者权利；四是售后服务体验差，客服处理效率低，难以实质性解决消费者问题。
从总体情况看，2022年投诉呈现出投诉量持续增长，总体呈现逐年上升；投诉分布地区差别大，部分地市增长多；挽回经济损失数下降，惩罚性赔偿降幅明显等特点。
2022年全省消委会共处理商品类投诉149603件，占比37.38%，同比上升10.88%。家用电子电器(34629件)、日用商品(32734件)、服装鞋帽(22901件)居商品类投诉量前三位。电子电器类手机、计算机和小家电投诉多，日用品投诉集中于化妆品、家具，食品类投诉主要是米面、肉制品和保健食品。
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