看着车主着急的样子，“办不成”窗口民警立即启动相关工作机制。“为了尽量保障群众的利益，车管所召开了专门会议，对此事进行研究决定。”民警表示，一是由车管所高级查验员芮英明上网查询关于车辆发动机“基础机”的相关资料，二是安排咨询省内兄弟地市车管所是否办理过此类业务；三是主动联系发动机生产厂家。经多方查询了解，最终确定了“基础机”与“发动机总成”之间的关系。
澎湃新闻仅提供信息发布平台。不代表澎湃新闻的观点或立场，对“办不成”窗口一心一意为人民群众排忧解难的做法给予好评。原来‘办不成’窗口，”一大早，“感谢民警同志，申请澎湃号请用电脑访问。真为老百姓办实事啊。方先生给交警支队车管所送来一面印有“心系群众办实事，服务发展解难题”的锦旗，
原来，前几天方先生到车管所为其名下的大客车办理变更发动机业务。查验民警在对发动机进行查验时发现，新发动机为“基础机”（指不包含附件的发动机），标注的型号与原来的发动机型号不一致，无法判断是否符合变更要求，暂时不能予以办理变更登记。
“办不成”窗口民警详细询问相关情况得知，方先生自己购买一台大客车挂靠在蚌埠汽运集团名下，平时跑蚌埠到舒城客运线路，家庭主要收入就靠这台大客车。因该车原发动机发生严重故障无法继续使用，便向厂家购买一台新发动机，并不知道新购的发动机为“基础机”。
第二天，车管所检测科全体查验民警集体讨论研究后，顺利为方先生办理了发动机变更业务。
得知一时无法办理变更登记业务，检测科科长刘剑锋将方先生带至车管所一楼业务大厅“办不成”窗口。本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，见状，仅代表该作者或机构观点，没想到这么快就帮我把问题解决了。方先生顿时情绪十分激动。
不是事情办不成 ,而是想方设法帮你办。记者了解到，车管所大厅设立“办不成”窗口，主要负责受理、解决办事申请人线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或申请人多次跑未能解决的历史遗留或疑难问题等情形并追踪反馈，以“小窗口”服务“大民生”不断提高广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。
“去年以来，按照省公安厅统一部署，我市公安机关设立‘办不成’反映窗口，针对群众在治安、交警、出入境服务等领域遇到的‘办不成’问题，及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把‘办不成的事’转变为‘办得成的事’，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。”交警支队宣教科负责人表示。
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